Blog

 

Hoe weet je hoeveel telefoontjes (vaak ook leads) je online campagne heeft opgeleverd?

Telefoongesprekken zijn een belangrijke succesfactor om een marketing campagne aan af te rekenen, zowel online als offline. Als je een pure lead generation website hebt is dit waarschijnlijk één van je belangrijkste KPI's en cruciaal voor het genereren van je bedrijfsresultaten. Alleen is zo’n telefoon gesprek moeilijk terug te koppelen naar je online campagne, je Adwords campagnes en je website. Hoe kun je dit te omzeilen als het meten van deze gesprekken juist de sleutel is tot het optimaliseren van jouw marketing activiteiten?

Een klant kan bijvoorbeeld op een advertentie voor schoenen klikken en zo een online schoenenwinkel bezoeken op zijn desktop computer. De klant kan vervolgens bellen naar de winkel met zijn smartphone (een ander device). Wat betekent dat de oproep niet wordt gekoppeld aan de oorspronkelijke advertentie. En toch zijn juist deze telefoongesprekken de hoofd KPI voor uw bedrijf. Hoe meer breuken in de meetketen van jouw analyses, hoe moeilijker het is om te rapporteren over de resultaten van jouw marketing campagnes. Hoe kan je dan nog budgetten gaan toekennen aan de juiste bron van invloed?

Bij Web-Fi krijgen we vaak deze vraag over hoe click-to-call en telefoon tracking werkt. Er zijn een reeks oplossingen beschikbaar voor het terugkoppelen van telefoontjes naar online marketing activiteit. Er zijn een tal van oplossingen mogelijk uiteraard, maar gezien de vaak terugkomende vraag, delen wij graag onze manier van werken met jou.

Wat is click-to-call ?

Het meten van een telefoongesprek rechtstreeks vanuit een advertentie

Dit is een optie in Google AdWords als je click-to-call-extensies gebruikt. In dit geval zal Adwords een belknop tonen wanneer de advertentie wordt weergegeven op een mobile device.

Click-to-call extensions of ook wel oproepextensies genoemd, kan je gebruiken als je je klanten wilt aanmoedigen om je bedrijf te bellen. Met oproepextensies beschrik je ook over een gedetailleerde rapportage van de telefoongesprekken die je hebt ontvangen via je advertenties.

De functies van oproepextensies verschillen afhankelijk van het type apparaat waarop ze worden weergegeven:

  • Iphones, Android-apparaten,… : Met een klikbare knop ‘Bellen’ die wordt getoond aan klanten die uw advertentie zien verschijnen in de zoekresultaten van Google.be, spraakgestuurd zoeken op Google Mobile App of Google Maps.
  • Desktop, laptopcomputers of tablets : Je advertentie wordt met telefoonnummer weergegeven als je verouderde oproepextensies gebruikt met doorschakelnummers of als je de geüpgrade oproepextensies gebruikt/

 Als een klant op het telefoonnummer klikt waarmee ze je kunnen bereiken, word dezelfde kost in rekening gebracht als voor een standaardklik op de advertentie.

Het telefoonnummer is ook enkel ‘clickable’ voor apparaten waarmee gebruikers kunnen klikken en bellen. (bv: geen klikbaar telefoonnummer op Ipod Touch apparaten)

Aangezien advertenties nu ook op basis van de locatie waar de klant zich bevindt kunnen worden weergegeven, krijgt de potentiële gebruiker het klikbare telefoonnummer te zien van de bedrijfslocatie die het dichtst bij die gebruiker in de buurt is.

Voor adverteerder bleken de resultaten ook enorm goed te werken. Hun klikfrequenties verbeterden gemiddeld met 5-30%. Bovendien zorgt deze extensie blijkbaar ook voor meer klikken naar hun website.

Kiezen wat het beste past

We kunnen nog een tal van methoden aanraden om telefoongesprekken te meten. Zo kan je op vrij eenvoudige manier meten hoeveel mensen bellen via een telefoonnummer op je website. Deze data kan ook rechtstreeks in Google Analytics terecht komen. Nieuwsgierig hiernaar ? Contacteer ons gewoon

We kunnen je helpen bij het kiezen van een methode om gesprekken te meten. Welke implementatie het best voor jou geschikt is, zal afhangen van jouw verkeersbronnen, de complexiteit van jouw marketing mix, evenals hoeveel tijd je kunt besteden aan het maken van technische oplossingen. Houd in gedachten dat het ook mogelijk is om meerdere methoden te combineren, afhankelijk van wat je zoekt.

De laatste - en belangrijkste - stap is om ervoor te zorgen dat je met behulp van deze gegevens kan beginnen aan het optimaliseren van je marketing activiteiten. Omdat de data-driven marketing mantra hier zeker opgaat, moet alles actiegericht zijn!

Wij horen graag van je. Dus bel ons ! 

- Fiona